ضمان التنفيذ
يغطي عيوب التثبيت والتوصيل والبرمجة التي نفذها فريقنا لمدة ستة أشهر من التسليم، ما لم يذكر العرض مدة أفضل. إذا ثبت أن الخلل من التنفيذ نعالجه بدون أجرة عمل.
ضمان الأجهزة
مدة كل جهاز هي المكتوبة في العرض والفاتورة، وقد تصل إلى أربعة وعشرين شهرا بحسب الشركة المصنعة أو الوكيل. الضمان قد يكون إصلاحا أو استبدالا وفقا لنتيجة الفحص وسياسة المورد وحقوق المستهلك النظامية.
ما يشمله
- خلل تصنيع مثبت خلال مدة الضمان
- عيب في التثبيت أو التوصيل المنفذ من فريقنا
- إعداد أو برمجة أساسية ضمن نطاق المشروع
- متابعة المطالبة مع المورد عندما يكون ضمان الجهاز لديه
ما لا يشمله عادة
- الكسر أو السوائل أو الحريق أو الصواعق وارتفاع الجهد
- العبث أو الفك أو تغيير الإعدادات من طرف غير مصرح
- انقطاع الإنترنت أو الكهرباء أو خدمات طرف ثالث
- المواد الاستهلاكية والبطاريات بعد عمرها التشغيلي المعتاد
- تغيير الموقع أو الاستخدام عن التصميم المتفق عليه
كيف تفتح مطالبة؟
افتح طلب صيانة وارفق رقم الفاتورة أو المشروع ووصف العطل وصورة أو فيديو إن أمكن. يصلك رقم مرجع، وبعد الفحص نوضح هل الحالة ضمن الضمان وما الإجراء.
البيانات والتسجيلات
قبل تسليم مسجل أو قرص للصيانة، خذ نسخة احتياطية إن أمكن. لا نطلع على التسجيلات إلا بالقدر اللازم للفحص وبطلب صاحب الصلاحية، ونتعامل معها وفق سياسة الخصوصية.
بعد انتهاء الضمان
نقدر نقدم زيارة مدفوعة أو عقد صيانة وقائي. لا يتم الإصلاح المدفوع أو شراء قطعة بديلة قبل موافقتك على التكلفة.
حقوقك النظامية
هذه السياسة مكملة لضمان المصنع والعقد ولا تلغي أي حق لك بموجب أنظمة حماية المستهلك في المملكة.
