الزيارة الوقائية
الزيارة المجدولة تفحص التسجيل الفعلي لكل كاميرا، ونظافة العدسات، وحرارة الجهاز، وحالة القرص، وسلامة التمديد والتغذية، ونسخة البرنامج. وتنتهي بتقرير فيه ما فحص وما أصلح وما يحتاج متابعة.
ما الذي تحصل عليه؟
تفاصيل عملية، بلا تعقيد.
- فحص كاميرات وأجهزة تسجيل
- متابعة أعطال الشبكة والمشاهدة
- زيارات وقائية
- تقارير وسجل للأصول والأعطال
- 01فتح طلب الصيانة
- 02حصر المشكلة والأنظمة
- 03جدولة الزيارة
- 04متابعة وتقرير داخل المنصة
القرار الفني
لماذا يفشل نظام سليم بعد سنتين؟
أكثر الأنظمة التي نستدعى إليها لم تتعطل فجأة — تدهورت ببطء ولم يلاحظ أحد. قرص امتلأ فتوقف التسجيل، أو عدسة غطاها الغبار، أو كاميراتان فقدتا الاتصال منذ أشهر. ولا يكتشف ذلك إلا يوم الحاجة إلى التسجيل، حين يكون قد فات الأوان.
الاستجابة للأعطال
العقد يحدد مستوى خدمة مكتوبا: مدة الاستجابة، ومدة الإصلاح المستهدفة، وما يشمله العقد وما لا يشمله. ومن غير عقد يبقى الطلب مقبولا لكن ضمن جدول الأولويات العام.
التوثيق في بوابة العملاء
كل زيارة وتقرير وقطعة غيار تسجل في بوابتك، فترى تاريخ موقعك كاملا في مكان واحد — وهذا ما يجعل الفني القادم يعرف ما ركب قبل أن يصل.
من غير عقد
لا يشترط وجود عقد لفتح طلب صيانة. تفتح الطلب من الموقع أو من واتساب، ونخبرك برسوم الزيارة قبل جدولتها لا بعدها.
