📌 مستند رسمي يحدد الشروط والأحكام بين المؤسسة والعميل لضمان حقوق الطرفين
🔹 أولًا: سياسة الضمان 🔹
🔸 1. مدة الضمان
- تقدم المؤسسة ضمانًا لمدة سنتين (24 شهرًا) على جميع المنتجات والخدمات، بدءًا من تاريخ الشراء المثبت على الفاتورة الأصلية.
- يتم إصلاح الأعطال المشمولة بالضمان خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل من تاريخ تسليم المنتج لمركز الصيانة المعتمد.
🔸 2. نطاق الضمان وشروطه
- يلتزم العميل بتقديم الفاتورة الأصلية عند طلب خدمات الضمان، ويجب أن يكون الرقم التسلسلي مطابقًا لسجلات المؤسسة.
- يشمل الضمان إصلاح أو استبدال الأجزاء المتضررة فقط وفقًا لتقدير المؤسسة وحسب توفر قطع الغيار.
- في حال عدم القدرة على إصلاح العطل خلال فترة الضمان، يحق للعميل الحصول على منتج بديل، بعد احتساب قيمة الاستخدام العادل بناءً على عمر الجهاز وسعره عند الشراء.
🔹 أمثلة توضيحية على حالات الضمان:
✅ مشمول بالضمان: توقف الكاميرا عن العمل بسبب خلل في اللوحة الأم بعد 6 أشهر من الشراء.
❌ غير مشمول بالضمان: تعطل الكاميرا نتيجة سقوطها أو تعرضها لمياه الأمطار بشكل مباشر.
🔸 3. الحالات المستثناة من الضمان
- الاستخدام غير السليم أو الإهمال، بما في ذلك التركيب الخاطئ من قبل طرف غير معتمد.
- الأعطال الناتجة عن الكسر، الصدمات، السوائل، الرطوبة، الحرارة العالية، الحوادث، الكوارث الطبيعية (مثل الفيضانات، الصواعق، الحرائق، الزلازل، الشغب، تذبذب التيار الكهربائي).
- محاولة إصلاح المنتج أو فتحه من قبل طرف غير معتمد أو استخدام قطع غيار غير أصلية.
- إزالة أو تلف الرقم التسلسلي للجهاز.
- الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي أو عدم عزل الكاميرات عن الأسطح الموصلة للكهرباء أثناء التركيب.
🔹 ثانيًا: سياسة البيع 🔹
🔸 1. شروط الدفع
- يلتزم العميل بدفع 75% من قيمة العرض مقدمًا عند قبوله، و25% المتبقية قبل بدء التركيب.
- في حال طلب العميل منتجات غير متوفرة في المخزون وتتطلب استيرادها من المورد، يجب دفع 100% من قيمتها مقدمًا.
- في حال تأخر تسليم المنتج أكثر من 30 يومًا عن الفترة المحددة في العقد، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع.
🔸 2. سياسة الاسترجاع والإلغاء
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي مثبت.
- يلتزم العميل بدفع قيمة الأمتار والمواد التي تم استخدامها بعد التركيب خلال 3 أيام من إكمال العمل.
- تختلف أسعار التركيب حسب متطلبات العميل، وأي تعديلات بعد الاتفاق قد تستلزم رسومًا إضافية.
🔹 أمثلة توضيحية على سياسة الاسترجاع:
✅ يحق للعميل الاسترجاع: في حال تم استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
❌ لا يحق للعميل الاسترجاع: إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج لأي سبب غير عيب مصنعي.
🔹 ثالثًا: سياسة التركيب 🔹
🔸 1. التزامات العميل قبل التركيب
- يلتزم العميل بتوفير مصدر كهرباء مناسب وجاهز للتشغيل قبل بدء أعمال التركيب.
- يوافق العميل على الخطة الهندسية للتركيب قبل التنفيذ، وأي تعديلات بعد ذلك قد تستلزم تكاليف إضافية.
🔸 2. شروط التركيب
- في حال طلب العميل تمديدات إضافية أثناء التركيب، يتم احتسابها بتكلفة إضافية وفقًا للأسعار المحددة في شروط البيع.
- قد تتغير أسعار أجهزة التخزين والملحقات وفقًا لأسعار الموردين، ويتم إخطار العميل بذلك قبل التنفيذ.
- لا تشمل أسعار التركيب الصيانة الدورية أو البرمجيات الإضافية، إلا إذا كان هناك عقد صيانة منفصل.
- لا تتحمل المؤسسة مسؤولية الأضرار الناجمة عن التركيب إذا لم يكن ذلك ضمن نطاق التعاقد.
🔹 رابعًا: خدمة الصيانة والدعم الفني 🔹
🔸 1. كيفية حجز موعد الصيانة
- يمكن للعملاء طلب موعد صيانة عبر الهاتف أو الموقع الإلكتروني الخاص بالمؤسسة.
- يتم تحديد موعد خلال 48 ساعة من تقديم الطلب، ويتم تأكيده مع العميل قبل الزيارة.
🔸 2. إجراءات الصيانة
- يتم فحص الجهاز أوليًا وتحديد الأعطال المحتملة خلال يومين عمل.
- في حال الحاجة إلى استبدال قطع غيار، يتم إبلاغ العميل بالتكلفة والمدة المتوقعة للإصلاح.
- يتم تقديم تقرير مفصل حول حالة الجهاز والإصلاحات المنفذة.
🔹 خامسًا: الشكاوى وحل النزاعات 🔹
- يحق للعميل تقديم شكوى رسمية في حال عدم الرضا عن الخدمة أو المنتج عبر القنوات الرسمية للمؤسسة.
- يتم الرد على الشكاوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من تاريخ استلامها.
- في حال تعذر حل المشكلة وديًا، يحق للعميل اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة لضمان حقوقه.